消委会外现，旧年接获650宗相闭家具争议的投诉，本年首4个月亦接获146宗投诉，投诉席卷网购家具货错误办、到货家具质地跟摆列品有所进出，及援用分歧条目拒绝跟进订制家具尺寸有误题目等。 有个案收到货错误办的家具后请求退款被拒绝，正在消委会转圜后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会指挥业界， 应确保完全产物音讯准确无误，而非以“图片只供参考”行为分辩; 而摆列人品为消费者选购家具的主要参考，业界亦有负担确保所售家具品德与摆列品相符。

　　投诉人正在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧作风原木弧边书桌，并支出2,900元采办。 收货时却觉察，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产物陈述亦不相符。 拼装后，亦觉察书桌实质深度仅有55厘米，高出该网店所列的1厘米公差限度，且书桌抽屉并非如该网店声称的入榫策画，而是用螺丝固定的样式。

　　投诉人不满货错误办，请求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店恢复消委会时夸大，其网站已列明图片只供参考、货色策画上或存有渺小区别，亦未有注解为何包装盒上的品牌与该网店的描摹不符。 A网店外现认识投诉人不满，可能部署退款，但需凭据其退换货计谋扣除500元的收货费及产物售价20%的从新包装费，合共约1,080元，相当于书桌近4成售价定制家具。 因为两边未能完毕共鸣，投诉人外现将商讨功令看法，再确定下一步举止。

　　亦有投诉人向C商户支出$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，请求每个座位和贵妃椅的阔度分歧调节至26吋和30吋，并确认商户有正在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人觉察梳化座位和贵妃椅的实质阔度为24吋和31吋，请求C商户重制。 惟C商户注解梳化内藏海绵较众导致座位胀了，待利用一段时期海绵被压实后便会变阔。

　　商户恢复消委会时夸大，该梳化的总长度为120寸，相符商品描摹，况且发票列明公差限度为正负2寸，亦有向投诉人阐明手制梳化平常存正在微小尺寸差错，拒绝更调或重制梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品阐明条例》，探求向海闭求助，同时消委会亦提议投诉人商讨功令看法，确定会否再作追讨。